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哈维尔服务宗旨

哈维尔服务宗旨

  • 分类:常见问题
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  • 发布时间:2021-03-16
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【概要描述】哈维尔公司服务承诺   销售服务是公司经营活动的重要环节,服务质量是产品质量的一部分,是公司质量保证的能力体现,关系到公司的形象和信誉。  为加强销售服务工作,沈阳哈维尔表面工程技术有限公司特对销售服务管理作出如下规定: 一、售前服务:售前服务是指用户订货之前的有关服务(含技术咨询);  销售人员在用户订货之前要详细了解用户的要求,要做到5W3H,如:需要购买什么产品,属标准设备还是专用设备,某些

哈维尔服务宗旨

【概要描述】哈维尔公司服务承诺   销售服务是公司经营活动的重要环节,服务质量是产品质量的一部分,是公司质量保证的能力体现,关系到公司的形象和信誉。  为加强销售服务工作,沈阳哈维尔表面工程技术有限公司特对销售服务管理作出如下规定: 一、售前服务:售前服务是指用户订货之前的有关服务(含技术咨询);  销售人员在用户订货之前要详细了解用户的要求,要做到5W3H,如:需要购买什么产品,属标准设备还是专用设备,某些

  • 分类:常见问题
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哈维尔公司服务承诺
 
  销售服务是公司经营活动的重要环节,服务质量是产品质量的一部分,是公司质量保证的能力体现,关系到公司的形象和信誉。
  为加强销售服务工作,沈阳哈维尔表面工程技术有限公司特对销售服务管理作出如下规定:
 
一、 售前服务:售前服务是指用户订货之前的有关服务(含技术咨询);
  销售人员在用户订货之前要详细了解用户的要求,要做到5W3H,如:需要购买什么产品,属标准设备还是专用设备,某些产品、部件采用国际标准、国家标准还是采用公司自己的标准,有什么特殊要求等等,务必详细、准确,必要时请用户提供图纸和技术文件,必要时请技术人员参与。
  1. 全面了解用户的条件情况,如:动能供应(水、电、气)能力,是否有使用经验,维修力量如何等等。
  2. 根据用户的使用要求和条件情况和用户共同讨论设备选型方案,如实介绍本公司产品的品种、性能、价格、优点、独特技术等,向用户讲解样品,参观介绍我们以前所做项目,推荐性价比好的优选产品,做到对用户负责,替用户着想,协助用户选择性能优、价格低、最好的、最符合要求的产品。
  3. 进一步了解用户的其它需求,如:运输方式、是否需要调试服务和技术培训,是否订购备件等,介绍本公司的服务项目和产品保修规定,向用户作出承诺,最大限度地让用户满意,感到自己的消费者权益有充分的保证。
  4. 售前服务人员要作到:热情、亲切、诚恳、可信,绝不允许态度冷淡,技术上含乎其辞,对用户敷衍了事。
 
二、 售中服务:售中是指从用户签订合同至产品交付给用户期间的服务;
  1. 商务合同、技术协议和产品质量保证条款必须详尽、准确,符合合同要求的标准和本公司的规定,合同评审执行有关国家标准规定。
  2. 对有发运前验收要求的用户,要及时通知,积极协助用户试机、验收,充分验证产品符合合同规定。
  3. 对产品的贮存和运输按国家和公司的质量标准要求最后确认,确保万无一失。
  4. 保证产品的成套性和技术文件、合格证的完整、准确、有效性。
  5. 办理好验收、交货等手续,作好规定的记录。
  6. 售中服务要作到:细微周到、安全稳妥、符合规范。
 
三、 售后服务:售后服务是指产品运到现场,进行安装调试服务和投入使用后的保修服务;
  1. 合同约定征求甲方意见,按要求及时派出安装调试人员或维护人员赴现场工作,并在规定时间内完成任务。
  2. 用户技术培训工作要事先有充分的准备,理论和实际相结合,保证培训效果。
  3. 积极协助用户确定安装方案,要做好前期准备工作,确保安装质量。
  4. 精心调试设备,编制最佳程序和规范,使设备发挥出最优性能。
  5. 向用户讲解设备的安全使用和维护保养注意事项,易损件明细,让用户得心应手地使用设备和产品,保证设备长期处于最佳技术状态。
  6. 用户反馈的产品质量问题要高度重视,在24小时作出决定,答复用户,不允许拖延。
  7. 售后服务要作到:迅速作出反应,急用户之所急,快速排除故障,保证用户生产。
  8. 定期访问顾客,听取采纳顾客的意见和建议,改进质量和服务,最少每年一次。
 
 
 
 

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